Konfliktkosten

Unter Konfliktkosten versteht man die Kosten, die durch Konflikte hervorgerufen werden. Wenn Konflikte falsch gemanagt werden, steigen die Kosten. Einige Eigenkosten wie Fehlzeiten und Gerichtsverfahren sind relativ einfach zu beobachten und zu berechnen, aber andere Kosten wie schlechte Entscheidungsfindung, verpasste Gelegenheiten, Vertrauensbruch und verminderte Qualität der Arbeitsbeziehungen can sich als kostspieliger erweisen, sind jedoch schwieriger zu quantifizieren.

Berücksichtigen Sie die folgenden 7 Faktoren:

• Verschwendete Zeit. Wie viel Zeit des Managements wird für Konflikte verschwendet, anstatt sich mit produktiveren Problemen zu befassen? Denken Sie daran, Produktivitätsverluste einzubeziehen, wenn Mitarbeiter Zeit damit verbringen, sich bei Kollegen über den Konflikt zu beschweren.

• Mitarbeiterfluktuation. Wenn Konflikte schwerwiegend sind oder andauern, insbesondere wenn am Arbeitsplatz ein Gefühl des Verrats besteht, suchen Mitarbeiter wahrscheinlich einen besseren Arbeitsplatz, insbesondere wenn der Arbeitsmarkt stark ist. Unterschätzen Sie die Wiederbeschaffungskosten nicht. Die Kosten für die Suche, Schulung und Einarbeitung einer neuen Person können oft das Jahresgehalt des ausscheidenden Mitarbeiters (insbesondere bei High Potentials) übersteigen. Es kostet sicherlich mehr, als Konflikte überhaupt anzusprechen, damit Mitarbeiter nicht frustriert werden und gehen.

• Beschwerden, Beschwerden und Klagen. Wenn Probleme von Anfang an effektiv behandelt werden, können viele Probleme zu viel geringeren Kosten informell gelöst werden. Wenn Probleme ignoriert oder nicht gut gehandhabt werden, gerät der Konflikt außer Kontrolle und erfordert ein Eingreifen Dritter, was mehr Zeit, Aufwand und Kosten erfordert.

• Fehlzeiten und Gesundheitskosten. Mitarbeiter bleiben oft der Arbeit fern, um Konflikte zu vermeiden oder eine Konfrontation zu verzögern. Andere nehmen sich möglicherweise eine Auszeit, um den physischen und emotionalen Stress eines Konflikts anzugehen. Gesundheitskosten im Zusammenhang mit stressbedingten Erkrankungen sind Teil des Preises für Konfliktinkompetenz.

• Gewalt am Arbeitsplatz. Konflikte können außer Kontrolle geraten. Das National Institute of Occupational Safety and Health schätzt, dass jedes Jahr mehr als eine Million Arbeiter am Arbeitsplatz angegriffen werden, und eine beträchtliche Anzahl dieser Übergriffe kommt von verärgerten Kunden, Patienten, Mitarbeitern und Angestellten. Die emotionale Belastung kann enorm sein und die Kosten im Zusammenhang mit Kundenbindung, Fehlzeiten und Gesundheitsversorgung erhöhen.

• Schlechte Entscheidungsfindung. Destruktive Konflikte stören die Fähigkeit der Organisation, effektiv zu funktionieren. Die Menschen beginnen, ihre Energie und Kreativität zu verlieren. Sie ziehen sich zurück, hören auf, Informationen weiterzugeben und gehen weniger Risiken ein. Das Ergebnis kann eine geringere Zusammenarbeit über Grenzen hinweg und eine schlechtere Entscheidungsfindung in der Gruppe sein.

• Ein toxicher Arbeitsplatz. Konflikte verursachen alle möglichen unangenehmen Emotionen und mindern das Gefühl, dass Sie sich in einem psychologisch sicheren Arbeitsumfeld befinden. Wut, Angst, Abwehr, Negativität, Verletzung und Verlegenheit, kombiniert mit Missverständnissen und Misstrauen, werden die Moral senken und Beziehungen belasten.