Lead Management ist eine Reihe von Methoden, Systemen und Praktiken, die entwickelt wurden, um neue potenzielle Geschäftskunden zu gewinnen, die im Allgemeinen durch eine Vielzahl von Marketingkampagnen oder programmen betrieben werden.

Mit einem Lead-Management-System ist ein Unternehmen in der Lage, die Position eines Leads in der Vertriebspipeline in Echtzeit zu bestimmen. Während sie Marketing-Impressionen durchlaufen, können Leads für Verkaufsengagements priorisiert werden. Lead-Management fördert oft genaue Verkaufsprognosen, was zu einem besseren Betriebsmanagement führt.

Das Lead-Management wird mit zunehmender Unternehmensgröße komplexer – die Verwaltung von 200 Leads unterscheidet sich erheblich von der Verwaltung von 2.000 oder 20.000 oder sogar 200.000. Und wenn aus diesen Leads Kunden werden, müssen Unternehmen diese Beziehungen weiter pflegen. Kurz gesagt, die Nachverfolgung ist entscheidend, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und Vertriebseffizienz aufrechtzuerhalten.