Qualitätsmanagement
Unter Qualitätsmanagement versteht man alle Maßnahmen, die zur Planung, Lenkung, Prüfung und Verbesserung der Qualität von Prozessen in Unternehmen beitragen. Ziele des Qualitätsmanagements sind langfristige Kundenbindung und die dauerhafte Sicherung von Marktanteilen.