Social Media Monitoring

Social Media Monitoring ist die Verwendung von Tools, um Millionen von Konversationen im Internet zuzuhören, um festzustellen, was über eine bestimmte Marke, Probleme, Personen oder Produkte gesagt wird, und um Möglichkeiten zu entdecken. Social-Media-Monitoring kann passiv sein, zum Beispiel den Leuten zuhören, um herauszufinden, was sie interessiert, oder aktiv sein, um nach Hinweisen auf Ihre Marke, Kampagnen oder Aktionen zu suchen.

Die meisten Social-Media-Monitoring-Tools funktionieren durch kontinuierliches Crawlen und Indizieren von Websites, manchmal in Echtzeit, wie z. B. Twitter. Sobald alle diese Websites indiziert sind, können sie nach Erwähnungen, Meinungen und Stimmungen zu bestimmten Produkten, Marken, Unternehmen, Personen, Orten usw. durchsucht werden.

Social Listening verwendet dann die gesammelten Daten, um die Social-Media-Strategie zu verbessern.