Balanced Scorecard

Management- und Kennzahlensystem, in dem die Leistungsmessung nach mehreren Perspektiven (im ursprünglichen Modell: Finanz-, Kunden-, interne Prozess- sowie Lern- und Entwicklungsperspektive) vorgenommen wird; es dient als Verbindung zwischen normativem, strategischem und operativem Management.